苦主數臭劣行：逼搭下班機
香港東方日報 2015年5月28日
http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/20150528/00176_002.html
【本報訊】國泰超賣機票問題，並不是冰山一角，過去便發生多次因超賣機票而逼旅客降級機位，甚至令旅客要改乘另一航班。本港旅遊業界直斥國泰等航空公司超賣機票，會嚴重打擊旅遊業形象，令旅行社無法履行對客人的承諾，亦令領隊成為磨心。
「客人會認為旅行社出錯」
「有次搭國泰去東京，佢要我飛去首爾再去東京。」「有次由東京搭國泰返香港，地勤竟以下班機舒服啲為由要我搭下班……又有次我見有人死都唔肯，個地勤就拖到Check in close逼你搭下班，係國泰先做得出。」多名苦主於網上留言力數國泰劣行，疑因超賣機票逼乘客轉乘另一航班，對旅客構成不便。
香港旅遊業僱員總會理事長梁芳遠直斥，國泰等航空公司超賣機票會影響業界聲譽，「航空公司超賣，提供唔到機位畀客人，客人會認為係旅行社出錯，領隊安排得唔好，旅行社聲譽受影響。」她指，旅行社只是代理，惟光顧國泰等大航行公司也無保障，是絕不可以接受。因為即使航空公司願意賠償，亦會影響旅客的心情。
香港旅遊業議會總幹事董耀中亦指，過去曾多次發生航空公司因超賣機票而影響旅行團行程。他稱，國泰等航空公司准許部分乘客即使沒有按時乘搭航班，其機票仍然有效，可加錢改搭其他航班。為了保障航空公司利益，很多時會超賣機票，在旅遊旺季情況更嚴重。
__________________________________________
航空公司超賣機位不獨國泰, 其他航空公司亦有此現象, 猶其旺季更甚, 根本已成慣例, 筆者亦曾有此經驗, 不過不是上不到機, 而是早在網上辦好手續劃好位, 到了機場卻 " 從頭嚟過 ", 原來這班機超爆, 航空公司迫於無奈改用大機接載乘客, 在網上劃了位的都要重新安排, 可見航空公司是 " 非不能也, 實不為也 ",
猶其現時經網絡預辦登機手續十分方便, 相信大部份乘客都會循此途徑預辦登機手續, 其實航空公司早已掌握了乘客數目, 如果仍然有超賣客人未能登機, 令人疑惑航空公司是否將多出的乘客 " 分流 " 至時段不佳, 乘客未滿的班機, 以免時段不佳航班有空置的座位, 影響盈利,
筆者質疑, 航空公司的 " 超賣 " , 是否有違商品說明條例, 因乘客已確認機位, 航空公司卻未能提供服務, 原因卻非不可預測因素, 而是人為的, 已預知未能保證向顧客提供機位, 這點應向海關求證, 航空公司 " 超賣機票 " 是否有違商品說明條例.
留言列表