6月1日起取消外遊團小費指引
香港成報 2015年4月15日
http://www.singpao.com/xw/gat/201504/t20150415_554913.html
【本報政治組報道】旅遊業議會昨日召開理事會會議，宣布今年6月1日起，取消實施多年的「外遊團小費收費建議」指引，旅行社日後可以自行制定小費金額，亦可包入團費，但需要在宣傳單張上清楚列明。香港旅遊業僱員總會理事長梁芳遠則擔心，撤銷指引會令領隊收入失去保障，或會令行業流失大量人才，不利行業發展，更影響外遊團服務質素。
旅遊業議會主席胡兆英解釋，「外遊團小費收費建議」及旅行團退團指引日後或會違反《競爭條例》，故有此決定，「有關服務費上的銀碼以及退團等事項全部撤銷，服務費的銀碼究竟收多少，由旅行社自行釐訂，向顧客收取，但所有收費的銀碼，一定要在旅客報名前在所有宣傳單張上列明清楚」。
可能導致離職潮
各旅行社今年6月1日起，可自行釐定收取小費方式和定價，客人報團時旅行社要明文規定小費及退團費，亦可用「全包宴」形式將服務費列入團費內。對於外界擔心小費加入團費後，或減少報團人數，旅遊業議會總幹事董耀中指出由旅行社各自定價，也會有多點競爭，消費者有更多選擇，亦不相信有領隊會因而失業。
工聯會立法會議員鄧家彪昨早聯同香港旅遊業僱員總會理事長梁芳遠及香港領隊協會主席劉啟明等，與旅遊事務專員朱曼鈴及旅遊業議會商討。鄧家彪指出撤銷導遊小費建議指引，或會導致離職潮；梁芳遠亦指出，外遊團服務費一直是領隊收入主要來源，同業憂慮撤銷指引會影響生計，希望撤銷指引後領隊收入不會倒退，維持在合理水平。
鄧家彪又說，不少旅行社組織外遊團時不再聘用領隊，既影響本地領隊工作量，亦令團友缺乏保障，質疑旅監局一邊要求導遊或領隊要通過新的資格考試或修讀課程，卻沒有規定旅行社須安排領隊隨團外遊，乃自相矛盾，促旅遊業議會在旅遊業新規管架構的法例中加入外遊團須有領隊隨團的規定。
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小費又名 " 打賞 ", 是顧客滿意為他服務人士的鼓勵, 但發展至今時今日, 已失卻了原本自願性質的意義, 變成是硬性規定, 君不見有餐飲業或酒店業堂而皇之的在收費項目印上 " 加一服務費 " 字樣, 至於何時由 " 小費 " 蛻變成 " 服務費就不得而知了,
雖然說帳單上已有加一服務費, 但不成文的夫規矩, 客人仍要多付5%的小費, 因為食肆服務員會告訴客人 " 那是店舖收取的 ( 意指 " 與我等無關 " ), 客人衹好乖乖的多付5%或以上的小費, 而酒店 " 客房服務 " 多少也付一點小費已成慣例, 在這等行業, 因為額外的小費客人有絕對的自主權, 甚至可以不付, 所以沒有爭拗,
但旅遊業則不一樣, 旅客報團, 旅行社衹 " 建議 "小費若干, 這 " 建議 " 可不屬硬性規定, 照字面解釋, 客人可付或不付, 但領隊卻指這是他們的主要收入來源, 由此便引起了不少的糾紛,
現今旅遊業議會取消了實施多年的「外遊團小費收費建議」指引, 旅行社日後可以自行制定小費金額, 亦可包入團費, 這說明以往實施多年的「外遊團小費收費建議」指引, 根本就是笑話, 明明說是 " 小費 ", 自主權應在客人身上, 為何竟由旅遊業議會向旅行社發出 " 指引 ", 卻又不是硬性規定客人需要支付, 這等不倫不類, 非驢非馬的 " 指引 ", 虧遊業議會負責人想的出來,
現今可好了, 因應《競爭條例》的出台, 旅遊業議會取消了實施多年的「外遊團小費收費建議」指引, 卻留下了一條尾巴, 指 " 旅行社日後可以自行制定小費金額, 亦可包入團費 ", 為何不斬釘截鐵, 索性取消小費制度, 改為服務費, 計入團費內, 減少爭拗 , 至於客人認為服務滿意的, 可自行 " 打賞 ",
歸根究底, 旅行社小費制度的爭拗, 根源在於收費準則, 如果如其他行業般劃一標準收取 " 加一服務費 " 的話, 以一個小費最低標準的五天國內團而言, 平均價格約為3千到4千元, 如果以現時國內團60元一天小費計算, 五天便是300元, 接近 " 加一服務費 " 的標準,
但如果是短期兩至三天的省內團而言, 以現時的價格約為3百到6百元不等, 如果以現時60元一天小費計算, 兩天為120元, 三天為180元, 小費比率高達團費的百分之三十或以上, 更遑論是國外團了, 在 " 可俾可唔俾 " 的情況下, 爭拗便由此而生,
而旅行社方面亦顧慮到如果將小費納入團費內, 會令團費增加百分之十, 短線兩三天團更令團費增加百分之三十以上, 影響到客人報名的意欲, 所以長期使用這種自欺欺人的方式招客, 引起不少爭拗, 亦令領隊在收取小費時個人尊嚴受損,
趁《競爭條例》的實施, 旅遊業的 " 小費 " 制度應予廢除, 改為劃一的 " 服務費 " 計入團費內, 至於服務費的比率應由旅行社自行決定, 在有競爭下, 令顧客有所選擇, 亦會減少因 " 小費 " 而引起的爭拗.
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