巴士的點評 - 無可管理的公關危機 [ 盧永雄 ]
頭條日報專欄 2019年4月18日
http://hd.stheadline.com/news/columns/417/20190418/757646/
許志安和黃心穎的偷食事件成為全城熱話。周二晚上，許志安在灣仔開記者會認錯，將事件快速推向高潮。事後有朋友說安仔的記者會很假，他的眼淚極其虛偽。但也有朋友說安仔的記者會已經做到很好，適當地管理公關危機。
撇開事件的本質，若論公關危機的程度，這可算是頂級，因為被人拍到車中偷情的過程，可謂「斷正」，當事人很難辯駁。
安仔的記者會內容可拆解成幾個部份。第一是認錯。他承認自己的錯誤，起了色心；第二是減壓。他提到事件是在飲酒以後發生，又補充「這不是藉口去做錯事」；第三是善後。安仔說「會暫停所有工作，重新檢視自己，深刻反思。」他再次向他的愛人Sammi和愛護他的歌迷致歉，說要學習重新做人。
記者會的內容起承轉合，皆有部署，顯然是一個經過深思熟慮的公關設計。通常，危機管理都有目的，安仔開記者會的目的，可能是想力挽與Sammi的關係，或者已與Sammi有默契，想減少事件對Sammi事業造成的衝擊。如果沒有這些目的，很多人都會乾脆龜縮，不開記者會就算。
有人問，這類記者會還有沒有其他的表達方式？理論上，最多人使用的其他方式是不承認有偷食，甚至反而控訴傳媒侵犯私隱。不過，如果不是用道歉來交代，而是用反控式的質疑，便要冒上一定的風險。說到這裏，很難不提及兩個經典案例，一個是前立法會議員程介南事件，
二○○○年，蘋果用頭版爆程介南涉嫌濫用公職人員身份做公關服務。程介南事後開記者會反擊，但估不到蘋果手上還有其他資料，在之後陸續爆出。最後觸發廉署的調查，卻查出了其他的事情，程介南最終琅璫入獄。
另一事例是藝人梁榮忠事件，梁榮忠被拍攝到背着女友與第三者車震，雜誌初時公開的相片甚為模糊，梁榮忠還開記者會反擊，誰知雜誌手上還有一批更清晰的相片，在梁榮忠否認之後陸陸續續公諸於世，令到梁榮忠陷入非常尷尬的局面。這就是傳媒二次爆料的伎倆。
但無論如何，開記者會會有很大風險。如果醜聞的主角一無所求，簡單地潛水就可以了。但一旦有所求，例如想保護自己名聲或者尋求某人的原諒，就唯有開記者會拆彈。在拆彈的時候，如果選擇否認的方式，就要冒第二波爆料的風險。
總而言之，「斷正」的醜聞，根本是一枚無法完全拆解的公關炸彈，無論如何解釋，傷害已經發生，只能讓事情有個結局。醜聞主角站出來道歉，只不過是希望稍稍止血，讓事情快點過去而已。
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盧永雄
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安心事件可說是公眾人物的公關大災難, 猶其是藝人, 公眾是他/她們的衣食父母, 一旦形象受損, 失卻公眾支持就 " 錢途盡毀 " ,
如果不是公眾人物還可以 " 閂埋門拆掂佢 ", 公眾人物則不行, 可以鬧的街知巷聞, 成為 城中熱話的 "名人 " , 這叫另一半如何自處?
八卦新聞向來是傳媒娛媒版熱選, 猶其是這等出軌雙方都是藝人, 能不成為社會焦點, 媒體如掌有第一手獨家資料, 對促銷大有幫助,
今次安心事件, 許志安與黃心穎的公關處理手法有顯著的分野, 許志安背後有經理人公司, 對於旗下藝人的支援, 當然找最好的公關公司 " 度橋 ", 權衡清楚形勢後, 第一時間站出來面向公眾認錯, 祈求公眾及另一半原諒是上策,
因為有片有證據, 在的士上攝得的視頻, 展示了兩人的親熱言行已超越普通朋友的交往, " 無可抵賴 ", 再加上取得視頻媒體的煲大 ( 付出龐大金錢能不 " 用到盡 " ), 許志安今次的公關秀能否取的成效, 就要看公眾的取態了,
當然, 如果另一半能站出來, 為伴侶拆彈,如同當年希拉莉 " 原諒 " 克林頓般, 那當然最好, 但許志安的另一半亦是藝人, 亦有演出項目在籌劃中, 如果捲入事件中是否會引起女性猶其師奶粉絲的反感, 這不能不在考慮之列, 所以衹能將拆彈範圍局限在許志安身上,
而黃心穎則不同, 她是無線藝人, 無線為保持公司形象, 對於旗下藝人鬧出桃色事件藝絕不手軟, 黃心穎顯然是得不到公司的 " 諒解 ", 衹能在社交網站上回應拆彈, 這也是的, 像黃心穎這樣的 " 新紮師妹 " 無線多的是, 怪衹怪她看不清形勢, 把自己前途押上,
對於這等公關災難的處理, 首先要要求客戶 " 說真話 ", 了解到詳細過程, 然後才能找出可能泄密的地方, 究竟媒體亡還掌握到多少資料證據, 又曝光的證據又是否屬全部, 媒體是否還有後著, 當然, 以這等出軌事件, 當事人" 醉酒誤事 " 是最好的拆解方法,
但傳媒曝光的不是硬照而是視頻, 視頻的殺傷力比諸硬照高出不知多少倍, 且顯示兩人並非醉的不可開交, 並非 " 醉酒誤事 " 而是 " 兩情相悅 " " 醉酒誤事 " 這招就不適用了, 唯一解套的方法是儘快站出來承認錯誤,
可惜許志安的另一半亦是藝人, 不能像圈外人那麼灑脫, 她亦要面對自己的粉絲, 不可以 " 打著門牙和血吞 " ( 黃心穎的情況亦一樣 ) , 站出來為另一半分擔壓力, 祈求粉絲和公眾原諒,
安心事件給藝人一個警惕, 自己是公眾人物, 靠形象 " 食飯 ", 一旦形象破滅, 絕對會影響到自己的前途, 被公眾封殺.
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